郑州海天文化传媒有限公司以“满足并超越客户期望”为目标，为客户创造实实在在的文化价值，根据ISO9000质量管理标准，建立以总经理为首的质量保证体系，由工程部经理具体负责质量管理工作，按“全面质量管理规程”使工程从开工到完工的各个环节均处于受检状态，检验记录和报告齐全，并归档。郑州海天文化有专业的工程技术服务队伍，责任心强，技术精湛，通过建立完备的客户档案，定期进行巡检，现场维修、后期跟踪回访等全方位高质量服务，保证客户文化工程完美展现。

（一）工程项目服务承诺

服务宗旨： 及时、高效、准确、周到

服务目标： 满足并超越客户期望

服务效率： 接到报修电话后1小时内响应并给出相应解决方案，5天内有专业人员现场解决问题。

服务原则： 工程在保修期内免费维修，保修期外的损坏，维修只收成本费用。

回访制度： 服务人员通过回访制度须及时了解展厅内墙地砖表面是否有回潮、泛碱、褪色、起白沙等现象，以便及时修复出现的问题。

（二）转介绍细则

1.为我公司成功介绍业务者，获赠华为手机一部；

2.转介绍文化工程合同额高于80万者，获赠笔记本电脑一台。

以“满足并超越客户期望”为目标，为客户创造“实实在在的文化价值”是郑州海天文化工作团队永恒的追求。